Arti On Hold dan 10 Penyebab Paket Ditunda Oleh Ekspedisi – Penggunaan teknologi dalam logistik yakni sistem tracking dapat membantu pengirim dan penerima dalam memantau pergerakan barang. Mulai dari barang diterima oleh pihak ekspedisi dan dikirim sampai ke lokasi tujuan.
Terkadang saat kita sedang mengecek pergerakan barang terdapat status “On Hold”. Ini adalah salah satu istilah dalam dunia logistik yang mengartikan perjalanan paket sedang bermasalah. Status on hold ini bisa berlangsung beberapa jam saja atau bahkan berkepanjangan.
Ketahui dengan tepat apa itu on hold untuk meminimalisir terjadi risiko yang tentunya tidak kita inginkan. Artikel ini juga akan memaparkan apa saja yang menyebabkan kejadian ini bisa terjadi. Simak penjelasannya dibawah ini!
Arti Paket On Hold
Jika status paket Anda on hold, artinya proses pengiriman barang telah ditunda sampai situasinya dapat teratasi. Sayangnya, pihak ekspedisi tidak menjelaskan di sistem tracking secara terperinci kenapa itu bisa terjadi.
Sebenarnya salah satu faktor paket on hold yaitu kurir gagal mengirimkan barang ke lokasi penerima atau konsumen. Entah alasannya penerima tidak ada dilokasi atau kurir tidak menemukan alamat tujuan.
Baca Juga : Ongkos Kirim Barang ke Makassar via Laut
Jika itu terjadi paket akan dikembalikan ke gudang terdekat, kemudian dihari selanjutnya akan dicoba dikirim lagi. Apabila percobaan kedua paket kembali gagal, statusnya tidak akan berubah. Paket kemungkinan akan dikirim kembali atau pihak kurir akan menghubungi Anda melalui telpon.
Penyebab Paket On Hold
Tertundanya paket Anda bukan hanya disebabkan penerima tidak ada dilokasi, namun ada banyak faktonya. Ketahui secara pasti apa saja yang menyebabkan paket Anda berstatus on hold. Simak beberapa penyebab on hold dibawah ini!
Paket Bermasalah
Paket Anda ditahan oleh pihak ekspedisi disebabkan oleh paket Anda bermasalah. Baik itu kemasan atau barang yang dikirim ternyata tidak sesuai dengan syarat atau ketentuan yang berlaku.
Pada kasus pengiriman impor, barang yang disebabkan paket bermasalah akan diselidiki oleh pihak ekspedisi. Jasa ekspedisi memerlukan informasi lebih lanjut yang harus dilengkapi sebelum paket pengiriman dilanjutkan.
Faktor di Pelabuhan
Kemacetan di pelabuhan bisa saja menjadi penyebab barang Anda berstatus on hold. Itu karena kapal-kapal tidak ada yang berani bersandar dipelabuhan, karena ombak yang tinggi. Akibatnya terjadi antrean kendaraan baik itu masuk maupun keluar pelabuhan.
Antrean panjang di pelabuhan juga bisa terjadi disebabkan meningkatnya volume pengiriman pada waktu-waktu tertentu seperti Halbolnas atau menjelang lebaran. Semua kendaraan logistik berbondong-bondong ke pelabuhan dan mengakibatkan kemacetan di pelabuhan.
Pembatasan Tertutup
Dunia pernah mengalami pembatasan tertutup dimana telah terjadi pandemi akibat virus Covid-19. Beberapa daerah menutup perbatasan mereka dan dibuka kembali setelah ada kelonggaran peraturan dari pihak yang berwenang.
Perubahan Rute
Faktor ini tidak umum terjadi, dimana pengemudi yang membawa paket harus mengubah rute pengiriman akibat infrastruktur yang terputus. Pihak ekspedisi bisa saja mengubah status pengiriman menjadi on hold.
Kurangnya Armada
Akibat volume pengiriman yang terlalu banyak, jasa ekspedisi kekurangan armada untuk mengirimkan barang ke kota tujuan. Barang yang tidak bisa terangkut harus menunggu beberapa waktu terlebih dahulu, sampai terdapat armada tambahan.
Keterbatasan Waktu
Saat volume pengiriman barang sedang banyak-banyaknya, jumlah paket yang harus dikirim oleh kurir juga semakin banyak. Sedangkan waktu kerja yang terbatas membuat barang tidak semuanya bisa sampai ke lokasi tujuan. Sehingga beberapa paket harus tertunda terkirim ke alamat tujuan.
Baca Juga : Jasa Kirim Sofa Ke Luar Kota Dengan Cargo Murah
Cuaca Buruk dan Bencana Alam
Beberapa daerah di Indonesia memiliki potensi bencana alam yang cukup tinggi seperti gunung meletus, angin topan, dan banjir. Jika itu terjadi pihak ekspedisi akan menahan barang agar tetap digudang demi menjaga kondisi barang tetap aman.
Hari Libur
Jasa ekspedisi memiliki jadwal operasional yang mengikuti hari libur nasional dari pemerintah setempat. Sehingga ada beberapa ekspedisi yang juga meliburkan karyawannya, dan paket Anda tidak akan dikirim atau berstatus on hold.
Alamat Tidak Ditemukan
Ini kejadian yang sering terjadi dimana kurir tidak bisa menemukan alamat tujuan. Penyebabnya identitas alamat penerima yang kurang lengkap seperti tidak adanya nomor rumah atau blok area. Paket akan dikembalikan ke kantor ekspedisi terdekat untuk disimpan, sampai penerima mengambil sendiri.
Bea Cukai
Jika Anda mengirim barang antar negara, mungkin ini menjadi salah satu penyebab mengapa status paket menjadi on hold. Proses bea cukai biasanya memerlukan waktu yang lama, apalagi untuk barang kririman dengan jumlah banyak.
Barang Anda akan kembali dikirimkan setelah proses pada bea cukai telah selesai dan tidak ada lagi masalah terhadap barang Anda.
Cara Atasi Paket On Hold
Kondisi paket barang dengan status on hold, bisa bertahan dalam beberapa waktu tergantung penyebabnya. Untuk mengetahui penyebabnya, ikuti langkah-langkah dibawah ini.
Hubungi Customer Service
Langkah yang bisa Anda lakukan yakni menghubungi customer service yang menghandle pengiriman Anda. Namun jika tidak tahu, Anda bisa menghubungi customer service pusat.
Informasikan nomer resi paket Anda kepada pihak ekspedisi dan jelaskan masalahnya secara terperinci agar customer service dapat membantu mencari solusi yang tepat.
Koordinasi dengan Pengirim
Bila Anda adalah penerima yang tidak memiliki akses untuk berkomunikasi secara langsung dengan customer service. Cobalah untuk menghubungi pengirim dan minta dijelaskan kenapa paket Anda berstatus on hold sampai saat ini. Minta bantuan kepada pengirim agar paket bisa dikirim kembali dan sampai ke alamat tujuan dengan aman.
Menghubungi Kurir
Bagi Anda yang memiliki nomor kontak kurir ekspedisi yang biasa bertugas di area Anda, bisa hubungi secara langsung. Sampaikan keluhan Anda terkait paket berstatus on hold sehingga belum sampai ke alamat tujuan.
Ingat ini bukan layanan pengaduan yang resmi, disarankan Anda tetap menghubungi customer service yang menghandle paket Anda atau menghubungi kantor pusat.
Ambil Paket di Kantor Ekspedisi
Paket yang on hold dengan alasan alamat tidak ditemukan, bisa dengan mudah Anda ambil sendiri di kantor ekspedisi terdekat. Kerap kali barang akan disimpan di kantor ekspedisi terdekat jika tidak berhasil dikirim ke penerima.
Mengajukan Refund
Apabila belum ada kejelasan tentang paket Anda, solusi terakhir yakni mengajukan pengembalian dana kepada pengirim atau penjual. Jika Anda membeli barang di marketplace, ikuti prosedurnya dengan baik. Umumnya pengajuan pengembalian dana akan berhasil jika bukti dan deskripsi yang Anda kirimkan meyakinkan.
Tips Menghindari Paket Berstatus On Hold
Pasti kecewa dan kesal sekali mengetahui paket belum sampai juga karena adanya masalah pada proses pengiriman barang. Sebenarnya kita bisa menghindari hal tersebut dengan lebih cermat saat mengirim barang,
Hindari keasalahan yang biasa dilakukan saat mengirim barang jika tidak ingin paket Anda tertahan (on hold) di jasa ekspedisi. Berikut ini adalah langkah-langkahnya!
Tulis Identitas Alamat dengan Jelas
Salah satu penyebab paket tidak berhasil diterima yakni tidak jelasnya alamat penerima pada identitas barang. Ada baiknya Anda menulis alamat paket dengan rinci mulai dari nama jalan, nomor rumah, kelurahan sampai ke kode pos.
Mungkin Anda masih bingung format penulisan alamat yang benar seperti apa. Silahkan baca artikel kami yang berjudul Cara Menulis Alamat Paket dengan tepat.
Nama Penerima Harus Lengkap
Usahakan Anda menulis nama penerima secara lengkap bukan dengan nama panggilan ataupun nama samaran. Terkadang kurir menyakan rumah penerima kepada orang sekitar berdasarkan nama yang tertera di paket.
Lengkapi Semua Dokumen
Sebelum mengirim barang, pastikan semua dokumen telah Anda lengkapi. Bila pihak ekspedisi yang mengurus dokumen pengiriman, ingatkan kepada mereka agar memastikan dokumen yang diperlukan telah dipenuhi. Sehingga tidak terjadi penundaan pengiriman terutama saat pemeriksaan bea cukai.
Pilih Jasa Profesional
Tips paling utama yakni memilih jasa ekspedisi yang tepat untuk urusan pengiriman barang. Jasa ekspedisi profesional memiliki prosedur pengiriman yang baik dengan memastikan pengiriman dimulai dari awal.
Identitas pengirim dan penerima akan dilakukan pengecekan agar barang bisa sampai dengan cepat sesuai dengan estimasinya. Salah satu jasa ekspedisi cargo di Jakarta yaitu Djatgo memiliki pengalaman dalam pengiriman barang antar kota dan antar provinsi di Indonesia.
Anda akan dibantu oleh marketing yang ramah dan siap menjawab segala pertanyaan seputar pengiriman barang. Mereka juga dapat memberikan rekomendasi pengiriman barang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Silahkan hubungi marketing Djatgo dan dapatkan keuntungan seperti gratis penjemputan barang se-Jabodetabek, premi asuransi yang rendah, dan lainnya.
