Ternyata Ini Perbedaan Client dan Customer dalam Bisnis – Sebagian masyarakat masih berpikir jika client dan customer merupakan hal yang sama.
Namun sebenarnya keduanya memiliki perbedaan yang cukup tipis, terkhusus dalam dunia bisnis.
Jika diartikan keduanya memang memiliki arti yang sama yaitu pihak yang membeli barang maupun jasa pada suatu bisnis.
Client biasanya datang untuk membeli advice ataupun solusi yang akan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka.
Sedangkan customer, biasanya datang untuk alasan yang lebih umum seperti membeli produk maupun layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis.
Arti Customer
Customer adalah individu yang membeli produk maupun layanan dari suatu perusahaan. Customer berperan sebagai pembeli yang melakukan transaksi secara langsung dengan perusahaan.
Customer bisa berupa pemakai akhir atau juga seseorang yang membeli produk untuk kembali dijual. Pelanggan atau customer biasanya memiliki relasi langsung dengan perusahaan.
Hal ini membuat mereka sering berinteraksi dengan layanan pelanggan maupun tim pemasaran.
Dalam bidang bisnis, customer tidak mengacu pada seseorang yang membeli produk ataupun layanan. Namun customer sendiri dibagi menjadi dua kategori, yaitu:
- Customer B2B (Business to Business): perusahaan yang membeli layanan atau produk dari bisnis lain untuk keperluan operasional.
- Customer B2C (Business to Consumer): individu yang membeli layanan atau produk untuk kebutuhan pribadi.
Baca Juga : 12 Mesin Roasting Kopi Terbaik Untuk Bisnis
Arti Client
Client adalah istilah yang digunakan kepada seseorang yang mendapatkan layanan maupun produk dari perusahaan penyedia layanan.
Dalam bidang bisnis, client bisa mengarah pada pelanggan yang melakukan transaksi atau berkomunikasi langsung dengan perusahaan untuk mendapatkan produk yang ditawarkan.
Seperti seseorang yang ingin membuat iklan sebuah produk terbaru. Lalu dia bekerja sama dengan agen periklanan untuk memberitahu produknya ke masyarakat.
Dengan itu, dia dapat dikatakan sebagai client karena bekerja sama dengan agen periklanan. Hal ini dikarenakan dia memerlukan layanan jasa profesional sebagai solusi pada kendala yang dihadapinya.
Perbedaan Customer dan Client
Client dan customer menjadi dua hal berbeda dalam dunia bisnis. Keduanya memiliki perbedaan yang cukup signifikan dalam kebutuhan dan kepentingan setiap bisnis yang berlangsung.
Berikut perbedaan client dan customer dalam dunia bisnis.
|
No. |
Poin | Client |
Customer |
|
1. |
Definisi | Mengarah pada individu yang menggunakan jasa atau mendapatkan layanan profesional dari perusahaan. | Mengarah pada individu yang menggunakan atau membeli produk maupun jasa dari suatu perusahaan. |
|
2. |
Fokus | Pada penerimaan layanan profesional dan hasil kerja yang diberikan oleh suatu organisasi maupun perusahaan. | Pada pembelian atau penggunaan jasa maupun produk dari suatu perusahaan. |
|
3. |
Interaksi | Berkomunikasi langsung dengan perusahaan untuk mendapatkan layanan dan juga hasil kerja yang mereka butuhkan. | Berkomunikasi dengan perusahaan melalui transaksi pemesanan, pembelian, layanan pelanggan, dan juga berkomunikasi langsung dengan jasa atau produk yang digunakan. |
|
4. |
Keterlibatan | Cenderung lebih aktif dalam mendiskusikan kebutuhan mereka dengan perusahaan ataupun suatu organisasi. | Fokus pada pembelian, penggunaan, dan juga kepuasaan terhadap jasa maupun produk yang dibeli dari suatu perusahaan. |
|
5. |
Tujuan | Untuk mendapatkan hasil kerja yang terbaik dan pelayanan yang memenuhi ekspektasi mereka. | Untuk mendapatkan nilai dan juga kepuasan dari jasa maupun produk yang dibeli dan digunakan dari perusahaan. |
Setelah mengetahui perbedaan client vs customer, kamu bisa mengetahui beberapa hal mengenai pengalaman yang ingin perusahaan berikan pada client maupun customer.
Peran keduanya memiliki kesuksesan besar pada suatu bisnis. Dengan begitu, target perusahaan dapat tercapai dalam jumlah besar dengan adanya client maupun customer.
Contoh Bisnis dengan Customer-base dan Client-base
Dalam bidang bisnis yang kompetitif, customer base dan client base menjadi alasan kuat dalam kunci keberhasilan jangka panjang suatu perusahaan.
Keduanya bukan hanya soal menarik perhatian pelanggan baru, namun juga untuk mempertahankan loyalitas agar tetap memiliki brand mereka dalam jangka panjang.
Baca Juga : 5 Tips Packing Parfum agar Aman Sampai Tujuan
Customer Base
Layanan yang di mana pelanggan mengacu pada pendekatan bisnis sebagai fokus dalam semua keputusan dan operasional yang berhubungan dengan layanan. Berikut contoh bisnis yang fokus pada customer base.
- E-Commerce: kelompok pelanggan yang terbagi menjadi pelanggan reguler, pelanggan loyal, dan pelanggan baru yang tertarik untuk berbelanja online.
- SaaA (Software as a Service): perusahaan penyedia perangkat lunak berbasis langganan. Memiliki customer base yang terdiri dari perusahaan kecil hingga besar yang membutuhkan solusi dalam manajemen pelanggan.
- Retail: customer base biasanya pelanggan individu yang belanja di toko secara langsung maupun online.
- Bisnis B2B: customer base terdiri dari organisasi maupun perusahaan yang menggunakan layanan maupun produk untuk mendukung operasi mereka.
- Media atau Hiburan: memiliki customer base pelanggan yang memilih untuk berlangganan layanan streaming.
Customer base ini mendorong organisasi untuk memahami pelanggan yang nantinya dapat mengembangkan loyalitas dan juga dukungan.
Tujuannya untuk memahami kebutuhan, harapan pelanggan, dan juga untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa.
Client Base
Layanan berbasis klien yang memiliki fokus utama pada pengembangan suatu hubungan dengan pelanggan.
Dengan mengutamakan kebutuhan individu, tujuan client base memberikan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan menciptakan hubungan yang baik dengan client.
- Client Korporat: perusahaan atau organisasi yang membutuhkan layanan maupun jasa dalam jumlah besar secara rutin.
- Client individu: orang yang menggunakan layanan secara spesifik untuk memenuhi kebutuhan pribadi mereka. Layanan bisa digunakan dalam jangka waktu yang panjang maupun pendek.
Walaupun client dan customer memiliki perbedaan yang cukup signifikan, namun tidak ada salahnya untuk perusahaan memiliki keduanya.
Jika perusahaan memiliki keduanya sekaligus, perusahaan dapat meningkatkan penjualan serta pendapatan setiap waktunya.
Hal ini bisa tercapai jika kamu bisa mengubah customer menjadi client yang loyal. Kamu hanya perlu memberikan customer layanan yang jauh lebih profesional untuk memenuhi kebutuhan mereka.
FAQ
Apa bedanya client dan customer?
Client merupakan seseorang atau organisasi yang memperoleh layanan maupun produk dari perusahaan penyedia layanan.
Sedangkan Customer bisa berupa pengguna akhir atau juga seseorang yang membeli produk untuk dijual kembali.
Apa itu client dalam bisnis?
Dalam bidang bisnis, client dapat merujuk pada pelanggan yang melakukan transaksi atau berinteraksi langsung dengan perusahaan untuk mendapatkan produk yang ditawarkan.
Apa itu customer dalam bisnis?
Dalam bidang bisnis, customer tidak mengacu pada orang yang membeli layanan ataupun produk.
Namun customer sendiri dibagi menjadi dua kategori, yaitu Customer B2B (Business to Business) dan Customer B2C (Business to Consumer).
Apakah customer itu pembeli?
pelanggan atau customer adalah individu atau organisasi yang membeli produk maupun layanan dari suatu perusahaan. Customer berperan sebagai pembeli yang melakukan transaksi langsung dengan perusahaan.
