Apa Itu Fulfillment dan Dampaknya Terhadap Bisnis – Perkembangan proses fulfillment tidak lepas dari pengaruh perkembangan zaman pada transaksi jual beli dalam bidang retail.
Hal ini dimulai ketika terjadi transaksi retail secara online pada tahun 1994. Saat itu jaringan digital mulai kuat dan transaksi aman dilakukan dengan menggunakan kartu kredit.
Perkembangan bisnis berlanjut ketika beberapa perusahaan besar seperti Google dan Amazon masuk ke dalam tren online ini. Mereka menjadi pioner proses fulfillment center dengan manajemen internal sepenuhnya.
Kemudian ada beberapa perusahaan yang berfokus dalam menjalin kerja sama dengan pihak ketiga untuk memenuhi kebutuhan layanan e-commerce yang semakin rumit.
Lebih lanjutnya perkembangan bisnis ini berlanjut ke dua jalur di mana beberapa perusahaan besar mulai mengembangkan jaringan distribusinya.
Apa Itu Fulfillment
Apakah kamu tau apa itu fulfillment? Fulfillment adalah metode standar suatu perusahaan yang memiliki fungsi penting untuk menghargai peran integralnya dalam kepuasan pelanggan.
Dengan pelanggan yang memiliki peran lebih besar, fulfillment menjadi sangat penting dalam menjaga reputasi brand.
Dalam bahasa Indonesia “fulfillment” dapat diartikan sebagai “pemenuhan”. Namun dalam pengelolaan bisnis, fulfillment mengacu pada layanan yang melibatkan proses pesanan dari gudang penyimpanan hingga ke pelanggan.
Walaupun istilah “fulfillment” masih cukup asing dalam beberapa sektor bisnis di Indonesia, namun fulfillment dapat menjadi solusi praktis dalam bisnis.
Dengan menggunakan fulfillment, pengusaha online dapat menghemat biaya sewa gudang dan gaji karyawan untuk pengelolaan stok.
Sebagai pemilik bisnis online, kamu harus mengetahui beberapa hal penting mengenai fulfillment dan dampaknya pada kesuksesan bisnis.
Dengan memahami beberapa hal penting, kamu dapat meningkatkan efisien operasional dan kepuasan pelanggan secara optimal.
Seberapa Penting Fulfillment dalam Bisnis?
Setelah mengetahui arti dari fulfillment, kamu perlu mengetahui pentingnya hal tersebut bagi bisnis kamu.
Untuk mengembangkan proses agar lebih efisien dan fleksibel, kamu dapat menghindari kerusakan, masalah pesanan, pengembalian, dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mempengaruhi Pelanggan untuk Membeli Produk: perlu memastikan proses fulfillment ini berjalan dengan lancar untuk menarik lebih banyak pelanggan agar tertarik dengan produk yang ditawarkan.
- Memberikan Dampak pada Reputasi Bisnis: pelanggan akan menilai bisnis berdasarkan cara kamu memenuhi dan menangani pesanan mereka. Tidak diragukan lagi bahwa fulfillment memberikan peran penting dalam kesuksesan bisnis kamu.
- Membantu Meningkatkan Penjualan: memiliki prosedur yang mudah akan membantu meningkatkan bisnis penjualan kamu. Hal ini menjadi cara efektif untuk mengirimkan produk dengan cepat kepada pelanggan.
Baca Juga : Apa Itu Admin Inventory dan Tugasnya di Warehouse
Fulfillment menjadi kunci kesuksesan dalam suatu bisnis dengan memastikan jika produk sampai tepat waktu dan sesuai dengan harapan pelanggan.
Proses yang efisien dapat membantu untuk membangun kepercayaan pelanggan, mengurangi biaya pengembalian, dan juga meningkatkan loyalitas.
Perbedaan Warehouse dengan Fulfillment
Meskipun keduanya memiliki fungsi untuk memenuhi rantai pasok, namun warehouse dan fulfillment service memiliki perbedaan yang cukup signifikan.
Sebenarnya, perbedaan utamanya ada pada fungsi dan juga operasionalnya, tapi ada beberapa perbedaan lainnya yang bisa kamu ketahui.
|
No. |
Poin | Fulfillment |
Warehouse |
|
1. |
Fokus Utama | Melakukan proses pesanan dan pengiriman secara langsung ke pelanggan. | Tempat penyimpanan barang dalam jumlah besar untuk jangka waktu yang panjang. |
|
2. |
Fungsi | Menerima pesanan dari e-commerce, memproses pengemasan, dan juga mengirimkan barang ke pelanggan akhir. | Menyediakan tempat menyimpan stok sebelum didistribusikan lebih lanjut. |
|
3. |
Operasional | Dinamis dan cepat dengan adanya sistem otomatisasi tinggi untuk memastikan pengiriman dalam waktu yang singkat. | Hanya mencakup penerimaan, penyimpanan, dan pengiriman dalam jumlah besar. |
|
4. |
Pengguna | Perusahaan e-commerce, brand D2C (Direct to Consumer), dan juga bisnis yang membutuhkan layanan dalam pemenuhan pesanan. | Perusahaan logistik, grosir, maupun produsen yang membutuhkan tempat penyimpanan berskala besar. |
|
5. |
Waktu Penyimpanan | Barang yang disimpan hanya membutuhkan waktu singkat, biasanya sekitar beberapa hari maupun beberapa minggu. | Barang disimpan dalam jangka waktu yang cukup lama, bahkan sampai berbulan-bulan. |
|
6. |
Frekuensi Pengambilan | Sering terjadi pengambilan barang, bahkan bisa setiap hari. | Pengambilan barang biasanya dilakukan dalam jumlah yang besar, karena fokus pada penyimpanan barang dalam jangka panjang. |
Singkatnya, fulfillment lebih dirancang untuk memproses dan mengirim pesanan dengan cepat kepada pelanggan.
Sedangkan warehouse lebih dibutuhkan untuk menyimpan produk dalam jangka waktu yang lama.
Baca Juga : Apa Itu Manajemen Logistik
Istilah-istilah dalam Fulfillment
Di era digital seperti ini, persaingan bisnis e-commerce menjadi semakin ketat. Agar terus dapat berkembang, kamu harus memahami beberapa istilah operasional yang dapat berpengaruh pada bisnis kamu.
Ada sebelas istilah dalam fulfillment yang perlu kamu ketahui. Dengan mengetahui istilah-istilah tersebut, kamu dapat menjalankan bisnis dengan lebih efektif dan efisien sehingga mendapatkan kepuasan pelanggan.
- Stok Opname: proses penting untuk menghitung jumlah stok persediaan dan memastikan jumlahnya sesuai dengan catatan.
- Manajemen Inventaris: pondasi dari proses fulfillment yang mencakup penyimpanan, pemesanan, dan juga pemanfaatan stok.
- Stock Keeping Unit (SKU): untuk melacak tingkat persediaan, memperkirakan permintaan, dan mengatur tata letak gudang.
- First In First Out: prinsip atau metode pengendalian persediaan di mana produk yang pertama masuk ke gudang harus dijual atau digunakan terlebih dahulu sebelum persediaan yang baru masuk.
- Last In First Out: prinsip pengendalian persediaan di mana produk yang terakhir masuk ke gudang harus dijual atau digunakan terlebih dahulu.
- Order Fulfillment: serangkaian proses di mana perusahaan menerima order dari pelanggan, memproses pembayaran, mengelola persediaan, dan melakukan pengemasan produk sampai pesanan tersebut dikirim ke pelanggan.
- Fulfillment Center and Fulfillment Warehouse: fasilitas penyimpanan dan pengelolaan persediaan barang yang digunakan untuk mendukung proses pemenuhan pesanan pelanggan.
- Third Party Logistics: perusahaan logistik tingkat profesional yang menangani kegiatan rantai pasok produk mulai dari penyimpanan hingga pengiriman barang dagangan ke pelanggan.
- Dropshipping: metode penjualan barang secara online di mana toko menerima pesanan dari pelanggan kemudian secara otomatis mengirimkan data kepada supplier atau pabrik.
- Reverse Logistics: mencakup alur distribusi produk dari pelanggan kembali ke perusahaan.
- Inventory Tracking: teknologi yang memudahkan proses pengecekan data stok produk secara cepat dan akurat hingga ke menit terakhir.
Itulah istilah-istilah penting yang ada dalam proses fulfillment yang harus kamu ketahui. Jika kamu memahami setiap istilah yang ada, kamu dapat membantu mengelola dan meningkatkan bisnis e-commerce kamu.
FAQ
Apa yang dimaksud dengan fulfillment?
Fulfillment adalah metode standar suatu perusahaan yang memiliki fungsi penting untuk menghargai peran integralnya dalam kepuasan pelanggan. Dalam bahasa Indonesia “fulfillment” dapat diartikan sebagai “pemenuhan”.
Apa fulfillment dan warehouse berbeda?
Meskipun keduanya memiliki fungsi untuk memenuhi rantai pasok, namun warehouse dan fulfillment service memiliki perbedaan yang cukup signifikan.
Apa kegunaan fulfillment?
Fulfillment menjadi kunci kesuksesan dalam suatu bisnis dengan memastikan jika produk sampai tepat waktu dan sesuai dengan harapan pelanggan.
Kenapa pelaku bisnis harus memahami fulfillment?
Dengan memahami beberapa hal penting, kamu dapat meningkatkan efisien operasional dan kepuasan pelanggan secara optimal.
Selain itu, pelaku bisnis juga dapat membantu mengelola dan meningkatkan bisnis e-commerce kamu.
